上海迪士尼乐园门票是可以退款的，退款流程可以参考以下步骤：
1. 在“上海迪士尼度假区”官方微信号对话框中，输入“门票退款”，点击链接进入退款页面。
2. 输入你的账户信息以及购买的门票信息，包括订单号、门票的游玩日期、每个人的数量等。
3. 选择退款方式，可以选择退到原支付账户或者迪士尼账户，并填写相关的信息。
4. 提交退款申请后，等待迪士尼方面的审核。一般来说退款会在1-3个工作日内到账。
需要注意的是，在某些情况下，如疫情、不可抗力等因素导致的门票退款是可以得到全额退款的，而个人原因导致的门票退款可能需要支付一定的手续费。同时，具体的退款流程和细节也可以咨询迪士尼官方客服。
